Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Giới thiệu

Con Cưng là hệ thống chuỗi siêu thị bán lẻ đa kênh lớn nhất dành cho Mẹ bầu và em bé với 600 siêu thị trên toàn Việt Nam vào năm 2021 và dự kiến sẽ đạt 1000 siêu thị cùng doanh thu 1 tỷ đô-la vào năm 2023. Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm của Con Cưng luôn đạt trên mức 70%.

Với tầm nhìn mang lại những sản phẩm tốt nhất cho trẻ em Việt Nam, Con Cưng luôn đẩy mạnh đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm để thiết kế và cung cấp các mặt hàng phù hợp với giá cả và nhu cầu chất lượng của thị trường trong nước. Bên cạnh đó, lĩnh vực công nghệ cũng không ngừng được tập trung cải tiến để nâng cao hiệu quả quản lý mạng lưới và thúc đẩy tăng trưởng Thương mại điện tử nhờ vào đội ngũ nhân sự có chuyên môn, nghiên cứu và phát triển các tính năng công nghệ tự động, tân tiến.

Con Cưng luôn chào đón những tài năng trẻ, thông minh, nhiệt huyết trở thành một Chiến Binh Hồng và đồng hành cùng xây dựng sự nghiệp của chính các bạn tại đại gia đình Con Cưng.

Bạn sẽ làm gì?

• Quản lý, điều hành đội ngũ chăm sóc khách hàng: phân công công việc, giám sát hiệu suất, đào tạo và phát triển kỹ năng nhân sự.
• Giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng: xử lý khiếu nại, phản hồi từ khách hàng qua các kênh như hotline, mạng xã hội, email, ứng dụng, cửa hàng.
• Cải tiến trải nghiệm khách hàng: đề xuất quy trình và giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp với liên phòng ban và đối tác để đảm bảo xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng.
• Theo dõi và phân tích KPIs, tổng hợp phản ánh để báo cáo và đề xuất giải pháp tối ưu chất lượng dịch vụ và kiểm soát rủi ro.
• Đào tạo nội bộ: xây dựng tài liệu đào tạo, tổ chức huấn luyện kỹ năng mềm và chuyên môn chăm sóc khách hàng.

Bạn cần có gì?

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.
• Có trên 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm tương đương trong ngành bán lẻ, ưu tiên ngành hàng Mẹ & Bé.
• Kỹ năng giao tiếp, quản lý nhóm, xử lý tình huống tốt.
• Thành thạo các phần mềm CRM.
• Tư duy dịch vụ, kiên nhẫn, linh hoạt, khả năng làm việc dưới áp lực cao.   

Quyền lợi của bạn?

• Làm việc tại đơn vị bán lẻ Mẹ và Bé có tốc độ phát triển số 1 Việt Nam.
• Tham gia chương trình đào tạo đội ngũ quản lý tiềm năng của Con Cưng.
• Kiến thức sâu rộng về các lĩnh vực đang phát triển tại Công ty.
• Văn hóa làm việc đơn giản, sáng tạo, tận tâm và đề cao giá trị năng lực nhân viên.
• Chế độ đánh giá - khen thưởng phong phú: thưởng cuối năm, thưởng sinh nhật nhân viên, thưởng dự án, ưu đãi mua hàng nội bộ, …
• Nghỉ mát/team building hằng năm và các chương trình nội bộ hàng tháng/quý.
• Nghỉ phép: 12 ngày/năm

Tìm hiểu thêm về Concung.com

• Thời gian làm việc: Hành chính 8h30 – 17h30, Thứ Hai - Thứ Bảy (Nghỉ 01 ngày Thứ Bảy mỗi tháng)
• Địa điểm làm việc: Tầng 2, Lô C Chung Cư Tân Mỹ, Nguyễn Lương Bằng, P. Tân Phú, Quận 7, HCM